Generalidades
Todas y cada una de las relaciones comerciales entre empresas del grupo W&H y sus clientes se regirán por los siguientes Términos y Condiciones Generales de Venta y Servicio. Al hacer un pedido, con la entrega el Cliente reconoce estar conforme con los mismos. El contrato no incluirá ningún término o condición general que discrepe, contradiga ni complemente los términos y condiciones generales, aún con el conocimiento de ambas partes, salvo en el caso de que éstas acuerden por escrito su aplicabilidad. Si en el contrato por escrito se acuerdan términos que sean disconformes con los presentes términos y condiciones generales de venta y servicio, prevalecerán sobre éstos últimos
Pedidos
Nuestra tienda electrónica solo acepta pedidos a través de la misma para beneficiarse de sus condiciones.
Solo se aceptarán pedidos para direcciones de envío y fiscales sitiadas en España o Portugal
Las condiciones de impuestos dependerán de dónde se entregue la mercancía del pedido.
La realización de un pedido significa que usted acepta adquirir productos o servicios de conformidad con los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento. Tras recibir su pedido, acusaremos recibo del mismo. Sin embargo, ello no supone la aceptación de su pedido. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido sin indicar los motivos. En caso de que no podamos aceptar su pedido (por ejemplo, debido a un problema de pago), se lo notificaremos por teléfono o correo electrónico.
Si aceptamos su pedido, se lo confirmaremos por correo electrónico.
En caso de que alguno de los artículos de los productos adquiridos no esté disponible, nos pondremos en contacto con usted. Usted podrá decidir si acepta el envío del resto de productos, cancela el pedido o sigue comprando los productos.
En caso de que quiera almacenar productos comprados para agrupar pedidos, Wehadent Ibérica, SLU, se reserva el derecho de cobrar por el servicio de almacenaje.
En caso de que los productos solicitados permanezcan sin entregar durante 30 días a partir de la fecha de confirmación del pedido, tendremos el derecho a disponer de dichos productos a nuestra discreción sin previo aviso. En tal caso, no estaremos obligados a reembolsarle ni a indemnizarle.
Oferta, precios
Los precios publicados por W&H Ibérica en la lista de precios, serán los aplicables el día en que se realice el pedido por el Cliente.
Los precios anunciados por W&H Ibérica serán franco fábrica, incluyen el embalaje, pero no los gastos de envío. El importe sobre el valor añadido (IVA) se calculará por separado, conforme a las disposiciones reglamentarias aplicables al día de la entrega o servicio. Las entregas y los servicios estarán sujetos a modificaciones técnicas o de otro tipo dentro de lo razonable.
En el Anexo 1 se especificarán los descuentos a aplicar a el Cliente por parte de W&H Ibérica por familia de producto.
En caso de haber condiciones especiales que difieren a estas generalidades, dichas condiciones deberán de ser confirmadas por escrito por W&H Ibérica a el Cliente. En caso de disconformidades, los presentes términos y condiciones generales de venta y servicio, prevalecerán sobre éstos últimos.
W&H Ibérica se reserva el derecho de hacer ajustes en los precios, informando previamente a el Cliente por escrito (por ejemplo, por email). En caso de que el Cliente no muestre disconformidad alguna por escrito a dichos ajustes en un plazo máximo de 14 días naturales, dichos ajustes se darán por válidos por ambas partes.
En caso de recibir W&H Ibérica por escrito una disconformidad por parte del Cliente, y no habiendo acuerdo fuera de estas condiciones generales, se entenderá que este acuerdo comercial entre ambas partes concluirá.
Registro
Es necesario que se registre como cuenta antes de realizar cualquier pedido a través de nuestra tienda electrónica. Durante el registro:
• Debe proporcionarnos información de registro precisa, completa y actualizada
• Debe introducir el nombre y la dirección de su clínica o laboratorio dental con el código de acceso de registro como cuenta profesional para disfrutar de más ventajas. Si no ha recibido o ha perdido el código de acceso de registro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información a través del e-mail oficinas.es@wh.com.
• Debe salvaguardar su nombre de usuario y contraseña
• Nos autoriza a suponer que cualquier persona que utilice la tienda electrónica con su nombre de usuario y contraseña es usted o está autorizada a actuar en su nombre
• Tenemos la absoluta potestad de rechazar el registro de un cliente potencial y de cancelar el registro de cualquier cuenta de cliente por cualquier motivo
Pago
Las formas de pago que acepta la plataforma de nuestra tienda electrónica son mediante tarjeta de crédito, reembolso a transferencia anticipada. Las facturas de las entregas de mercancía o servicios se pagarán conforme a lo indicado anteriormente. Si entre las partes no existe ningún acuerdo escrito sobre el período de pago, todos los pagos de las facturas se realizarán anticipadamente al envío de la mercancía o servicio.
En el caso de producirse alguna demora en el pago, W&H Ibérica, podrá aplicar un cargo de interés fijo del 8% anual por cada día demora durante los primeros 120 días, y de un 10% de interés fijo anual por cada día demora a partir de los 121 días, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes para recuperar el importe adeudado. Si el Cliente no actúa con la diligencia debida, si se aplican medidas legales contra el mismo, si se protesta alguno de sus cheques o letras, si los pagos son lentos o discontinuos, si el Cliente solicita procedimientos de arreglo judicial o extrajudicialmente, si se inician procedimientos de insolvencia sobre sus activos o si se rechaza su solicitud para iniciar dichos procedimientos por falta de activos que cubran los costes, W&H Ibérica, tendrá derecho a solicitar el pago inmediato de todas las reclamaciones amparadas por la relación comercial, incluso aunque se hayan aceptado letras o cheques o se hayan acordado pagos aplazados.
Lo mismo se aplicará en el caso de impago por parte del Cliente o si se conocen otras circunstancias que induzcan a dudas sobre la credibilidad del Cliente. En tal caso, W&H Ibérica, también tendrá derecho a solicitar el pago o garantía por adelantado, aplicar la garantía provista, rescindir el acuerdo y reclamar daños por incumplimiento.
La cesión de deudas por parte del Cliente de W&H Ibérica, a terceros, y la transferencia de derechos y deberes adquiridos con el acuerdo de compra firmado, solo será posible con la aprobación previa y por escrito de W&H Ibérica.
Hasta que no exista un pago completo de los productos, la propiedad de los mismos seguirá siendo de W&H Ibérica.
El riesgo del fallo en el pago, o del retraso del mismo, por parte del cliente del Cliente, será siempre y exclusivamente del Cliente.
Exclusión de responsabilidad: No somos responsables de ninguna manera por el uso de la pasarela de pago en el curso de su transacción. No controlamos ni somos responsables del funcionamiento de la pasarela de pago ni de su procesamiento de datos de conexión a través de nuestro sitio web.
Envío, suministro y provisión de servicio
Las mercancías se envían por cuenta y riesgo del Cliente mediante el incoterm® “EXW”, descrito por “The International Chamber of Commerce” (ICC), a no ser que exista un acuerdo especial entre las partes que especifique las nuevas condiciones. En caso de acuerdos especiales fuera de este acuerdo comercial, los términos de estos acuerdos tienen que expresarse por escrito y en caso de que sean disconformes, los presentes términos y condiciones generales de venta y servicio, prevalecerán sobre éstos últimos.
Las mercancías entregadas con portes pagados por W&H Ibérica, independientemente del medio de transporte utilizado o de que quién elija el medio de transporte, también se envían por cuenta y riesgo del Cliente.
El transporte sólo se asegura bajo solicitud expresa del Cliente, quien asumirá los gastos derivados del mismo. A menos que se indique lo contrario, el Cliente asumirá la diferencia de precios una vez que la mercancía de W&H Ibérica esté lista para ser enviada. A no ser que no haya otros acuerdos, es la delegación de W&H Ibérica, que es el punto de provisión de servicios.
A menos que se indique lo contrario, W&H Ibérica elegirá el lugar de despacho, la ruta de envío, el medio de transporte y la empresa de transporte a su criterio, sin asumir responsabilidad alguna en la selección del transporte más barato o más rápido.
A menos que se indique lo contrario por escrito, las horas de entrega y los períodos de descarga indicados no serán vinculantes.
Si el Cliente proporciona el medio de transporte, asumirá la responsabilidad de su puntualidad. Cualquier demora que pueda producirse deberá notificarse a tiempo a W&H Ibérica. Los costes derivados de la demora correrán a cargo del Cliente.
En el caso de que eventos de fuerza mayor afecten a W&H Ibérica o a cualquiera de sus proveedores, W&H Ibérica tendrá derecho a suspender el envío por el tiempo del evento o incidencia y un período razonable de puesta en marcha, o a rescindir el acuerdo en su totalidad o de manera parcial de acuerdo con las consecuencias de los hechos de fuerza mayor.
Los eventos de fuerza mayor incluirán, entre otros, todos los impactos de los elementos, como terremotos, rayos, heladas, tormentas, inundaciones; guerra, leyes, actos de autoridades y sus implicaciones, pandemias, incautación, interrupción del transporte, prohibiciones de exportación, prohibiciones de importación y prohibición de tránsito, restricciones de pagos internacionales, incluidas en particular, entre otras, pandemias, fallas en el suministro de materias primas o fallas energéticas; interrupciones del negocio, tales como, por ejemplo, explosión, incendio, huelgas, sabotaje y cualquier otro evento que solo pueda evitarse con costos irrazonables y medios comercialmente irrazonables y/o incluidas todas las circunstancias, independientemente de su naturaleza jurídica, cuya existencia o continuación es objetivamente necesario para que este Acuerdo siga existiendo como un arreglo significativo en términos de las intenciones de ambas Partes.
Otras condiciones del suministro: sólo servimos y suministramos productos a clínicas, laboratorios dentales y consumidores finales. No vendemos nuestros productos con fines de reventa. Si tenemos motivos para creer que usted no está comprando nuestros productos como usuario final, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su pedido.
Reclamación por mercancía defectuosa
El Cliente deberá inspeccionar inmediatamente la mercancía y los servicios de reparación prestados por W&H Ibérica, en busca de posibles defectos. Las entregas incompletas o incorrectos servicios, así como los defectos aparentes, deberán notificarse por escrito a W&H Ibérica, en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la recepción de la mercancía; todo defecto o error evidente deberá notificarse tan pronto como se haya identificado. La reclamación deberá indicar claramente el tipo y alcance del supuesto defecto, pudiéndose solicitar prueba fotográfica. En el caso de no notificar dichos defectos o errores a tiempo, el envío se considerará aceptado y se excluirá la validez de dichas reclamaciones en garantía.
Garantías
En el caso de que las reclamaciones por mercancía defectuosa sean correctas y se realicen en el plazo indicado, W&H Ibérica, reparará la mercancía, concederá una reducción de su precio, entregará otra en su lugar (sustitución) o recuperará la mercancía reembolsando el precio de compra, asumiendo el coste y considerando adecuadamente los intereses del Cliente. Si W&H Ibérica, incumple la obligación de garantía, el Cliente tendrá derecho a rescindir el acuerdo sin derechos a reclamaciones adicionales. Se excluye de la garantía los defectos que provengan de comportamientos dolosos o negligentes ajenos a W&H Ibérica daños en el transporte, descarga incorrecta, manipulación inadecuada, mal mantenimiento del producto, mal almacenaje, etc.
Cualquier otra reclamación, en particular por daños directos o indirectos, que se presente contra W&H Ibérica, será excluida explícitamente en la medida que la ley lo permita.
El cumplimiento de una obligación de garantía correcta no afectará a ningún compromiso de garantía adquirido con terceros. Por consiguiente, dicho cumplimiento no prorrogará el período relativo a ningún tipo de garantía.
El periodo de garantía vendrá definido en los manuales de uso de cada uno de los productos, debido a que estos artículos son adquiridos por profesionales para integrarlos en su proceso productivo, no están sujetos a la Ley de Garantías (Ley 23/2003 de 10 de Julio, de garantías en la venta de bienes de consumo).
En el caso de ampliaciones de garantía ofrecidas en promociones especiales de W&H Ibérica, éste notificará por escrito al Cliente el plazo adicional de garantía que tendrá ese producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones específicas por W&H Ibérica.
Para que el Cliente reclame una garantía de producto, el Cliente está obligado a presentar la prueba de compra de este a W&H Ibérica, por medio de la factura de compra, donde vendrá especificada la información relativa a la fecha de la compra, y al producto comprado, identificándolo con la descripción y número de serie o lote que se corresponda.
En el caso del servicio de reparaciones, la garantía será de 6 meses en los repuestos utilizados en dicho servicio de reparación realizada por W&H Ibérica.
Para que el Cliente reclame una garantía de servicio, el Cliente está obligado a presentar la prueba de la prestación de servicio anterior a W&H Ibérica, por medio de la factura de la reparación hecha por W&H Ibérica.
Devoluciones
La mercancía entregada sólo se podrá devolver con el consentimiento previo de W&H Ibérica, en un plazo máximo de 30 días para productos cuyo importe sea superior a 150 euros y en el caso que se encuentre con su embalaje original y sin manipulación del material. Si se devolviese la mercancía, deberán reembolsarse a W&H Ibérica, todos y cada uno de los costes derivados de la devolución, siendo el Cliente quien correrá con los gastos derivados a origen. En caso de que se produzca la devolución se entiende sin compromiso salvo comprobación, examen y aceptación y no permite cancelar las obligaciones de pago de manera automática. En el caso de que se acuerde que W&H Ibérica, aceptara la devolución de la mercancía, W&H Ibérica, se reserva el derecho a cargar una comisión de tramitación del 20% sobre el precio por los costes derivados del producto y del envío devuelto y, en el momento de abonar el valor de la mercancía, a deducir el importe que corresponda a su antigüedad y estado. W&H Ibérica determinará el importe de dicha reducción informando al Cliente. En casos específicos que no se vayan a aceptar devoluciones posteriores, W&H Ibérica lo especificará en la factura de venta al Cliente correspondiente al material.
Arrendamientos de producto
W&H Ibérica, se reserva el derecho de ofrecer un servicio de arrendamiento cuyo coste será informado previo envío. En todo caso el incumplimiento de los plazos de devolución de la mercancía prestada conllevará un coste adicional a determinar por W&H Ibérica. Todo extravío, deterioro o rotura durante el uso del material arrendado correrá a cargo del Cliente con quien se ha acordado el servicio de arrendamiento.
Las condiciones específicas y particulares para los arrendamientos, vendrán adjuntas junto con su contrato de arrendamiento, el cual deberá de ser firmado por el arrendatario para que se acepte el arrendamiento por parte de W&H Ibérica, estando sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. Estas condiciones específicas y particulares, estarán también disponibles en www.whiberica.es/condicionesarrendamiento
Exclusión de responsabilidad
W&H Ibérica controlará el estado óptimo y calidad de los productos antes de que salgan de sus instalaciones, garantizando calidad y una correcta fabricación de todos sus productos que posteriormente serán entregados en el domicilio pactado con el Cliente.
En caso de negligencia leve por parte de W&H Ibérica, o de sus agentes, en la medida que la ley lo permita, W&H Ibérica no aceptará ninguna responsabilidad material. Las limitaciones de responsabilidad precedentes no serán aplicables en los casos de reclamaciones del Cliente referentes a la responsabilidad por producto defectuoso o a cualquier garantía que pueda haberse otorgado. Tampoco serán aplicables dichas limitaciones de responsabilidad en el caso de que el Cliente sufra algún daño corporal, de salud o mortal imputable a W&H Ibérica.
W&H Ibérica no se hace responsable de las pérdidas financieras o daños consecuentes que vayan más allá de los propios daños materiales. Además, el Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a W&H Ibérica sobre las reclamaciones de responsabilidad de un tercero.
La responsabilidad de W&H Ibérica cubre la Garantía del producto o servicio tal y como se indica en el apartado de “Garantías” de este acuerdo.
W&H Ibérica no asumirá ninguna responsabilidad en relación con las medidas de marketing del Cliente, incluso si W&H Ibérica ha asesorado al Cliente en relación a la implementación de estas medidas.
Propiedad Intelectual
El Cliente tiene derecho a utilizar todos los recursos de promoción de ventas y logotipos suministrados por W&H Ibérica durante la vigencia del Acuerdo. El Cliente reconoce que todos los logotipos, marcas comerciales, patentes y demás propiedad intelectual de W&H Ibérica son propiedad exclusiva de W&H Ibérica y reconoce la existencia de un derecho revocable, no exclusivo, para utilizar la propiedad intelectual en cuestión. Cualquier alteración o adaptación de los materiales suministrados está prohibida.
El Cliente proporcionará los productos exclusivamente bajo la marca registrada prescrita por W&H Ibérica y no utilizará las marcas comerciales de W&H Ibérica para otros fines. Este Acuerdo no otorgará al Cliente ningún derecho a utilizar la propiedad intelectual de W&H Ibérica, como marcas comerciales o patentes, en relación con el desarrollo o la fabricación de productos o servicios. Si el Cliente tiene conocimiento de que terceros infringen los derechos de propiedad intelectual de W&H Ibérica, informará inmediatamente de ello a W&H Ibérica.
El Cliente no registrará ni hará que terceros registren ningún derecho de propiedad, por ejemplo, marcas comerciales, ni hará valer ninguna reclamación que sea total o parcialmente idéntica o similar a los derechos de propiedad intelectual de W&H Ibérica en todo el mundo.
Las ofertas y los proyectos, así como las marcas, patentes, instrucciones de uso, dibujos, catálogos, diagramas y descripciones relacionados, son propiedad intelectual de W&H Ibérica, y no se reproducirán ni se facilitarán a terceros sin el consentimiento de W&H Ibérica.
Cláusula de exportación
Cualquier reexportación por parte del Cliente fuera de España y Portugal, necesitará, en cualquier caso, el consentimiento previo y por escrito de W&H Ibérica.
Consentimiento en relación con el reglamento general de protección de datos
De conformidad con lo dispuesto en el reglamento del 25 de Mayo de 2018, de protección de datos de carácter personal, les informamos de lo siguiente:
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
WEHADENT IBERICA, S.L.U.
Identidad: WEHADENT IBERICA, S.L.U.
Dir. postal: Calle Canónigo Tárrega, 33-Bajo - 46014 – Valencia
Teléfono: 963532020
Correo electrónico:
oficinas.es@wh.com
¿Con que finalidades vamos a tratar tus datos personales?
En WEHADENT IBERICA, S.L.U. vamos a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:
1. Gestionar los servicios administrativos y de logística realizados por el responsable.
- Facturación
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para los tratamientos indicados con anterioridad es el consentimiento del interesado que previamente nos habrá otorgado a través del acuerdo de servicios o formulario de recogida de datos.
2. Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios:
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La base legal para los tratamientos indicados con anterioridad es el consentimiento del Interesado que previamente nos habrá otorgado a través del acuerdo de servicios o formulario de recogida de datos.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales serán mantenidos mientras se mantenga la vinculación con el responsable. Al finalizar los mismos, los datos personales tratados en cada una de las finalidades indicadas se mantendrán durante los plazos legalmente previstos o durante el plazo que un juez o tribunal los pueda requerir atendiendo al plazo de prescripción de acciones judiciales. Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales aludidos anteriormente, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.
¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
Estos datos no serán compartidos con ninguna otra empresa ajena al grupo W&H Ibérica, salvo obligación legal.
¿Cuáles son tus derechos en relación con el tratamiento de datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre la existencia de un tratamiento sus datos, a acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de los datos que sean inexactos o, en su caso, solicitar la supresión, cuando entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o el interesado retire el consentimiento otorgado.
En determinados supuestos el interesado podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso sólo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente. En determinados supuestos puede ejercitar su derecho a la portabilidad de los datos, que serán entregados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica a usted o el nuevo responsable de tratamiento que designe.
Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento para cualquiera de los tratamientos para los que lo ha otorgado.
WEHADENT IBERICA, S.L.U. dispone de formularios para el ejercicio de derechos que pueden ser solicitados al email oficinas.es@wh.com o utilizar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros. Estos formularios deberán ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por medio de representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNI o con firma electrónica.
Los formularios deberán ser presentados presencialmente a WEHADENT IBERICA, S.L.U. o remitidos por correo postal o electrónico en las direcciones siguientes:
- Dirección Postal:
Wehadent Ibérica SLU
Calle Canónigo Tárrega, 33
46014 – Valencia
España - Dirección de correo electrónico:
Oficinas.es@wh.com
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepción de su solicitud.
En el caso de producirse alguna modificación de sus datos, le agradecemos nos lo comunique debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados
Reserva de dominio
La mercancía entregada pertenecerá en todo momento propiedad de W&H Ibérica, hasta que el Cliente cumpla íntegramente sus obligaciones y, en particular, abone el pago del precio de compra más los costes e intereses suplementarios, cargos, gastos, etc.
Si revende la mercancía, el Cliente cederá a W&H Ibérica, los cobros pendientes relacionados con la venta de cualquier mercancía que esté sujeta a la reserva de dominio. El Cliente estará obligado a registrar dicha cesión en su contabilidad mediante los asientos correspondientes y, a petición de W&H Ibérica, a revelar los nombres de los deudores del precio de compra, así como a indicar los importes exactos de las cuentas pendientes cedidas. La cesión deberá ser aceptada por W&H Ibérica. En el caso de cargas y/o impuestos pagaderos relativos a la cesión, éstos correrán a cargo del Cliente, quien indemnizará y mantendrá a W&H Ibérica, libre de responsabilidades al respecto. W&H Ibérica, tendrá derecho, en todo momento, a revelar la cesión realizada y a recaudar las cuentas pendientes cedidas.
El Cliente estará obligado a asegurar suficientemente la mercancía que esté sujeta a reserva de dominio contra los riesgos habituales, como los casos de fuerza mayor, así como a dar prueba de ello a W&H Ibérica si se le exige. Por la presente, el Cliente cede a W&H Ibérica las indemnizaciones de seguro que pueda percibir. Asimismo, el Cliente estará obligado a guardar la mercancía conforme a las instrucciones de W&H Ibérica y a reglas deontológicas, así como a tratar la mercancía cuidadosamente mientras que ésta permanezca en reserva de dominio. Si fuese necesario algún trabajo de mantenimiento o de inspección, el Cliente deberá llevarlo a cabo con regularidad y por cuenta propia.
Productos sanitarios
Los productos distribuidos en virtud del presente Acuerdo son productos sanitarios en el sentido del artículo 1, apartado 2, a MDD 93/42/EWG, respectivamente, del artículo 2, apartado 1, del MDR (UE) 2017/745. El Cliente es solo un Cliente de productos W&H Ibérica en el territorio definido (Anexo 1).
Como empresa con sede en Europa, W&H Ibérica garantiza que los productos distribuidos en virtud de este acuerdo cumplen con las disposiciones de la UE sobre dispositivos médicos de los MDD 93/42/EWG y MDR (UE) 2017/745 (a partir de su entrada en vigor el 26 de mayo de 2021). No obstante, esta fecha, al garantizar la conformidad de los productos con la legislación aplicable, W&H Ibérica tendrá derecho a hacer uso de las disposiciones transitorias del artículo 120 MDR a su propia discreción. Por lo tanto, este acuerdo se referirá a las disposiciones de la UE sobre dispositivos médicos, es decir, la ley aplicable en un momento dado.
Con los Productos en el mercado europeo, el CLIENTE es un Cliente en los términos del Artículo 2 (34) MDR (UE) 2017/745 y cumplirá con todas las obligaciones de los Cliente es, especialmente las derivadas del Artículo 14 MDR (UE) 2017/745. Sin limitación, esto incluye la verificación de que los productos han sido marcados CE, que se ha elaborado una Declaración UE de conformidad y que las etiquetas y las instrucciones de uso (según el Anexo 1, sección 23 del MDR/IVDR) se proporcionan en las lenguas oficiales de los Estados miembros en los que se comercializa el producto (o en lenguas aceptadas por esos Estados miembros).
El CLIENTE también verificará que el nombre de W&H Ibérica esté indicado en cada producto o en la documentación adjunta, y que el producto lleve un UDI.
El CLIENTE, de acuerdo con la normativa nacional, europea e internacional, está cualificado y autorizado para comercializar, almacenar y comprar productos sanitarios. Así mismo, se compromete a tratar los productos por medio de personal del ámbito sanitario que tengan la titulación y aptitudes exigidas.
La empresa W&H Ibérica, se encuentra inscrita en el Registro Integrado Industrial de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RII-AEE) con el número 2913 y en el Registro Integrado Industrial de Pilas y Acumuladores (RII-PYA) con el número 1705, y se reserva el derecho de repercutir el coste de gestión de residuos históricos en las entregas de mercancía.
Fuerza Mayor
Si algún evento de fuerza mayor afectase a W&H Ibérica o a cualquiera de sus proveedores, W&H Ibérica tendrá derecho a suspender las entregas durante el tiempo del impedimento y de disfrutar de un período de recuperación razonable, o bien a rescindir total o parcialmente el acuerdo, según las consecuencias que tengan dichos eventos de fuerza mayor.
Entre los eventos de fuerza mayor se cuentan los siguientes, aunque sin limitarse a ellos: cualquier efecto derivado de fenómenos naturales, como terremotos, rayos, heladas, tormentas, inundaciones, pandemias; guerras, leyes, actos de autoridades, embargos, interrupciones de transporte, prohibiciones de exportación, de importación y de tránsito, restricciones de pagos internacionales, fallos de suministro de materias primas o fallos en el suministro de energía; interrupciones de negocio debidas, por ejemplo, a explosiones, incendios, huelgas, sabotajes o a cualquier otro evento que podrían prevenirse única y exclusivamente con costes excesivos y medios comercialmente poco razonables
Trazabilidad / Registro de distribución
Debido al hecho de que los productos constituyen productos sanitarios y para garantizar la ejecución precisa y eficiente de las acciones correctivas de seguridad sobre el terreno, la trazabilidad de los productos individuales desde W&H Ibérica hasta el Cliente/usuario o el usuario final debe garantizarse de acuerdo con las leyes del territorio correspondiente, como el artículo 25 MDR para el mercado de la UE. Por lo tanto, el Cliente se compromete, entre otras cosas, a mantener registros de todos los productos sanitarios de W&H Ibérica comercializados durante todo el ciclo de vida de los productos y a ponerlos a disposición de una solicitud específica de W&H Ibérica en cualquier momento. Estos registros deben indicar los datos exactos de los clientes (nombre, dirección, etc.), así como de los productos que se les entregan (descritos por número de referencia del producto, número de lote o número de serie). Además, el Cliente se compromete a informar a sus clientes sobre la transferencia de sus datos personales con fines de trazabilidad y a obtener su consentimiento para el procesamiento de datos personales de acuerdo con las regulaciones internacionales y nacionales de protección de datos. Si el cliente no es un usuario o usuario final, el Cliente obligará a su cliente a mantener los registros correspondientes.
El Cliente será responsable de la integridad de los registros y estará obligado a enviar de inmediato, a más tardar en un plazo de 3 días naturales, una copia de dichos registros a W&H Ibérica a su coste durante la vigencia del presente Acuerdo, previa solicitud o tras la rescisión del presente Acuerdo, sin que así se le solicite.
El Cliente conservará todos los registros necesarios para la trazabilidad (registros de distribución) y para los procedimientos de notificación definidos durante al menos 15 años, incluso si W&H Ibérica o el Cliente han dejado de fabricar o importar el dispositivo.
Reclamaciones
W&H Ibérica ha establecido, implementado y documentado procedimientos que le permitirán llevar a cabo una investigación eficaz y oportuna de las reclamaciones de los Clientes y consumidores y de los problemas notificados relacionados con el rendimiento o la seguridad de los dispositivos.
El Cliente mantendrá un registro de las reclamaciones, de los dispositivos no conformes y de las retiradas, y mantendrá a W&H Ibérica informado de dicha supervisión y proporcionará a W&H Ibérica cualquier información que lo solicite.
El Cliente notificará a W&H Ibérica cualquier queja o evento adverso relacionado con los productos suministrados por W&H Ibérica. Si el Cliente ha recibido el producto defectuoso, se enviará a W&H Ibérica para su evaluación. W&H Ibérica proporcionará al Cliente un número de referencia para la reclamación ingresada en su sistema de gestión de reclamaciones.
W&H Ibérica es responsable de llevar a cabo la investigación de la reclamación y mantener registros completos de reclamaciones según su sistema de gestión de reclamaciones.
Ambas partes cooperarán en el intercambio de información necesaria para llevar a cabo eficazmente una investigación.
Confidencialidad
Las Partes se comprometen a mantener un estricto secreto frente a terceros sobre la información de la que tengan conocimiento a través de sus actividades en virtud del presente Acuerdo, en particular información sobre datos técnicos de los productos, sobre técnicas de producción, desarrollo de productos o información sobre las prácticas comerciales de la otra Parte, etc. La obligación de secreto también se aplicará a los empleados de las Partes incluso después de la terminación de su empleo.
La obligación de secreto se extenderá también a la información que ya no sea secreta porque una de las Partes haya violado esta obligación de secreto. Esta obligación de secreto no se aplicará a los documentos o conocimientos que hayan sido de dominio público o de los que la otra Parte ya tuviera conocimiento antes del primer acuerdo entre las Partes sobre el objeto del presente Acuerdo. En caso de duda, existe la presunción de que una información es confidencial.
Cualquiera de las Partes estará obligada, previa solicitud, a devolver a la otra Parte todos los registros, notas, documentos y material que haya recibido de la otra Parte, excepto aquellos documentos, que son necesarios para fines legales. En caso de incumplimiento de esta Cláusula, la Parte que cometió el incumplimiento pagará una multa razonable y estricta a la Parte perjudicada por un importe de EUR 5.000,00 (cinco mil euros) por cada acto de infracción. El órgano jurisdiccional competente establecido, que presidirá en caso de disputa, es el que se identifica en el apartado de “Fuero y ley aplicables”.
Embalaje reciclaje
En la medida en la que W&H Ibérica esté obligada por ley a recuperar el embalaje de transporte y el embalaje externo, el Cliente correrá con los gastos derivados de devolver a origen el embalaje usado.
Otros
Las presentes Condiciones Generales constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a todas las negociaciones, declaraciones y acuerdos anteriores entre las partes.
Nos reservamos el derecho de modificar, variar o complementar, en cualquier momento u ocasionalmente, todas o cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales, previa notificación al Usuario.
Salvedad: Si cualquier término, disposición o parte de estos Términos y Condiciones se considera en cualquier medida inválida, nula o inaplicable, el resto de los Términos y Condiciones no se verán afectados y continuarán en pleno vigor y efecto.
Disposiciones finales. Fuero y ley aplicables
Será de aplicación a la relación comercial el Código de Comercio y demás legislación mercantil española, así como en las exportaciones fuera de territorios de soberanía española la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Venta Internacional de Mercancías. Cualquier conflicto derivado directa o indirectamente del presente Acuerdo, se resolverá por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.
Las entregas y los pagos se realizarán en la sede de W&H Ibérica.
La nulidad, total o parcial, de disposiciones individuales del acuerdo o de los presentes Términos y Condiciones no afectará a la validez de las disposiciones restantes. Cualquier disposición que resulte ser total o parcialmente nula será reemplazada por otra cuyo resultado económico sea el más similar al de la disposición nula.
Todas y cada una de las enmiendas y modificaciones de los acuerdos entre W&H Ibérica, y el Cliente deberán indicarse por escrito. Incluso la supresión de este requisito también se indicará por escrito.
Actualización: 30 de Septiembre de 2023